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Est-il possible d'échanger le Bon Cadeau contre de l'argent ?
Le Bon Cadeau n'est échangeable qu'en séjournant dans nos établissements. Il ne peut donc pas être échangé en espèces ou à l'hôtel .
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Puis-je payer un service supplémentaire à l'hôtel avec le bon cadeau ?
Non, le chèque-cadeau n'est valable que pour les réservations effectuées via le web. Au moment du séjour, il ne peut être utilisé pour payer des services sur place.
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Que puis-je faire si je perds le code du bon ?
Malheureusement, si vous perdez votre code de bon cadeau, nous ne pourrons pas en générer un nouveau.
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Comment dois-je procéder si je souhaite annuler ma réservation ?
Si vous avez choisi un tarif flexible et que vous souhaitez annuler votre réservation, nous ne pouvons malheureusement pas restituer le montant de votre bon d'achat au code. Par conséquent, nous vous recommandons de nous contacter pour modifier les dates et ainsi ne pas perdre le bon.
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Comment dois-je procéder si je souhaite modifier ma réservation ?
Si vous souhaitez modifier les dates de votre réservation, vous devrez nous contacter à l'email suivant :
reservations@excelhotelsandresorts.es , ou également par téléphone, en appelant le +34 922 788 040
Gardez à l'esprit que, si le nouveau taux est plus élevé, vous devrez payer la différence, et s'il est inférieur, nous ne pourrons pas rembourser la différence.
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Dans quels établissements puis-je utiliser mon chèque cadeau Excel ?
Les chèques cadeaux Excel Hotels sont valables dans tous les établissements du groupe. Ci-dessous, vous pouvez consulter la liste complète de nos appart'hôtels :
Découvrez-les ici
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Qui peut utiliser le chèque-cadeau ?
Pour utiliser le Bon, il suffit d'avoir le code promotionnel qui apparaîtra dans l'email du bénéficiaire. Sans ce code, il ne peut pas être utilisé.
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Quand expire le bon cadeau?
Le bon cadeau est valable un an à compter de la date d'achat.
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Puis-je effectuer plusieurs réservations avec un bon cadeau ?
Vous pouvez effectuer autant de réservations que vous le souhaitez tant que la valeur du bon cadeau le permet. Si après avoir effectué une réservation, il reste un montant excédentaire, il restera comme solde impayé sur le bon. Dans le cas où le montant de la réservation dépasse la valeur du bon cadeau, vous n'aurez à payer que la partie restante.
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Comment puis-je voir le solde restant de mon bonus ?
Le solde restant apparaîtra dans la dernière étape avant de confirmer la nouvelle réservation. Et vous pouvez également le voir dans la confirmation de votre réservation précédente, que vous avez reçue par e-mail.
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Puis-je utiliser le chèque-cadeau d'une autre manière, en dehors du Web ?
Il ne peut être utilisé que via le Web, en utilisant le code promotionnel. Si vous rencontrez un problème lors de la réservation, n'hésitez pas à nous contacter :
reservas@onahotels.com , ou également par téléphone en appelant le +34 93 202 96 11.
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Est-il nécessaire de présenter le bon cadeau le jour de l'entrée à l'accueil ?
Il n'est pas nécessaire de présenter de document à l'hôtel une fois que le chèque-cadeau a été utilisé via le web. La confirmation de la réservation que vous recevrez par email sera suffisante.